Digital Citizen Experience, andare oltre le singole interazioni con una strategia omnicanale

Saluti e introduzione ai lavori[CFR_3]

• 
  Gianni Dominici

  Direttore Generale FPA

  Biografia

  Direttore Generale di FPA, società del gruppo Digital360 la cui attività ruota intorno all’annuale Manifestazione FORUM PA, da venticinque anni si occupa di innovazione e cambiamento con un focus specifico sul settore della pubblica amministrazione. Laureato in Sociologia, ha diretto, coordinato e gestito numerosi progetti di comunicazione integrata e strategica per le Pubbliche Amministrazioni centrali e locali. Si occupa di comunicazione pubblica ed è studioso dei processi relazionali mediati dalle nuove tecnologie, di social networking, new media ed evoluzione del web nella PA come fattore di cambiamento organizzativo. Svolge attività di relazioni istituzionali. E’ attivo nel dibattito sui temi dell’innovazione digitale, dell’informazione pubblica dell’open government e open data; ha partecipato a molteplici trasmissioni radiotelevisive come esperto del settore, il suo profilo Twitter è seguito da più di diecimila persone.

• 
  Eleonora Bove

  Digital Content Specialist – FPA

  Biografia

  –

• 
  Paolo Conti

  Head of Government ADOBE ITALIA

  Biografia

  Paolo Conti da Aprile ricopre il ruolo di Responsabile per la Pubblica Amministrazione di Adobe Italia, con l’obiettivo di accompagnare le organizzazioni governative nel loro percorso di trasformazione digitale, realizzando esperienze digitali eccezionali nell’interazione dei cittadini con i diversi touch point, in stretta collaborazione con i Clienti ed i Partner.

  Paolo vanta una lunga carriera nel management consulting con ruoli di responsabilità in ambito Digital, Innovazione e trasformazioni complesse, sviluppata prevalentemente nell’ambito del Settore Pubblico, delle Telco e del Lusso, in Italia ed all’estero.

  Affascinato dalla potenza dell’inclusione, ha ricoperto il ruolo di responsabile per l’Inclusione e la Diversità’ e di iniziative di Corporate Social Responsibility.

Intervento di scenario "Verso l’omnicanalità del cittadino"[CFR_3]

• 
  Sara Zagaria

  Senior researcher dell'Osservatorio Omnichanel Customer experience – Politecnico di Milano

Tavola rotonda su opportunità ed esperienze[CFR_3]

• 
  Angelo Boccia

  Programmatore CAD/CAM ,Progettazione, disegno, planner, logistica e monitoraggio produzione – INFN

• 
  Laura Castellani

  Direttore Organizzazione e Digital Transformation – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli

  Biografia

  Ha conseguito la laurea in Ingegneria Elettronica all’Università di Firenze nel 1992. Ha conseguito il Master: “EMMER Management per l’Ente Regione” presso la “SDA Bocconi” nel 2008.

  Dirigente responsabile del “Settore Infrastrutture e Tecnologie per lo sviluppo della Società dell’Informazione” di Regione Toscana dal 2004 al 2019. In questo incarico ha gestito le politiche riguardanti lo sviluppo dell’innovazione tecnologica e della Società dell’Informazione e della Conoscenza su tutto il territorio toscano identificata attualmente nell’Agenda Digitale (Italiana ed Europea) curandone sia la parte organizzativa e di governance territoriale (“Comunità RTRT” Rete Telematica Regionale Toscana), sia il presidio, la gestione e lo sviluppo delle infrastrutture e delle piattaforme ICT. Ha realizzato il Data Center Regionale sviluppato in ottica Cloud, denominato TIX, di cui ha gestito tutte le fasi dalla progettazione, alla realizzazione e alla diffusione sul territorio dei servizi erogati. Ha curato la progettazione, il coordinamento e il controllo della diffusione sul territorio regionale delle infrastrutture in banda larga per la P.A., per cittadini e imprese.

  Dal 10 giugno 2019 è Direttore della Direzione Centrale Organizzazione e Digital Transformation presso l’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Qui cura la revisione dei processi organizzativi dell’Agenzia in ottica di transizione al digitale (è anche Responsabile per la Transizione al Digitale) e la digitalizzazione delle procedure nei diversi ambiti gestiti dall’Agenzia.

• 
  Giovanni Ciccone

  Consigliere parlamentare – Camera dei Deputati

• 
  Carlo Cipolloni

  Responsabile Sezione Sistemi Informativi del Servizio DG-Sina – ISPRA

  Biografia

  Laureato in Scienze Geologiche e con un Dottorato di Ricerca in Geodinamica, è Primo Ricercatore all’ISPRA dal 2005; dal 1998 ad oggi si è occupato di gestione e sviluppo di Sistemi Informativi Territoriali, SDI e infrastrutture tecnologiche e ha progettato diverse banche dati e applicazioni web per la condivisione, l’analisi e la validazione della qualità dei dati.

  Dal 2018 è responsabile tecnico del Sistema Informativo Ambientale Nazionale che rappresenta l’hub nazionale dei dati Territoriali e Ambientali, mentre dal 2013 rappresenta l’Italia presso la Commissione Europea per la Direttiva INSPIRE ed è quindi responsabile tecnico dell’Infrastruttura Nazionale per l’Informazione Territoriale e del Monitoraggio Ambientale (INITMA).

• 
  Emanuela Cirelli

  Funzionario e Capo-Progetto della Direzione Generale Sistemi Informativi Automatizzati – Corte dei Conti

• 
  Paolo Cursi

  Dirigente Area Infrastrutture Tecnologiche – Università degli Studi Roma Tre

• 
  Massimiliano D'Angelo

  Direttore Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione – INPS

• 
  Pietro De Falco

  Responsabile organizzazione ICT e comunicazione – ARAN

• 
  Elisa Di Ruocco

  Responsabile Progetti – INAIL

• 
  Monica Gabrielli

  Responsabile Funzione Strategia e Sviluppo Nuove Iniziative – SOGEI

• 
  Roberto Galari

  Coordinatore del 1° Ufficio-Informatica e Statistica e Capo della Sezione Supporto e Materiale Informatico – Ministero della Difesa

• 
  Barbara Gamboni

  Dirigente dei Sistemi informativi sanitari, sanità digitale e innovazione – Agenzia Italiana per la Cooperazione allo Sviluppo

• 
  Marco La Greca

  Responsabile per la Transizione al Digitale – Avvocatura distrettuale dello Stato

• 
  Stefano Labriola

  Digital and Customer Experience Director – Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato Spa

• 
  Francesca Mammoliti

  Responsabile Progetti – INAIL

• 
  Antonella Mancuso

  Coordinatore Nazionale della Gestione Documentale – Ufficio transizione al digitale e protocollo – INFN

• 
  Alessandro Musumeci

  Capo della Segreteria Tecnica del Sottosegretario all'Innovazione Tecnologica – Presidenza del Consiglio dei MInistri

• 
  Alfredo Parisi

  Dirigente Sistemi Informatici e Telecomunicazioni – IRCCS

• 
  Matilde Pasquali

  Funzionario Amministrativo – Città Metropolitana di Roma

• 
  Roberto Poscia

  Dirigente Responsabile della Segreteria Tecnico-Scientifica – Azienda Ospedaliero-Universitaria Policlinico Umberto I

• 
  Filomena Rusciano

  Responsabile Project & Product Development – IPZS

• 
  Paola Russillo

  Direttore Ufficio IX – Programmazione e acquisizione di beni, servizi e lavori – Ministero della Giustizia

• 
  Luca Salamone

  Vice Direttore V Reparto – Innovazione Tecnologica – Ministero della Difesa

• 
  Alessandro Simonetta

  Direttore Direzione IT, Logistica e Transizione Digitale – ASI

• 
  Simonetta Vozzi

  Funzionario Amministrativo – Città Metropolitana di Roma

Conclusioni[CFR_3]